最佳经验
本文由作者推荐
简要回答
湖南省衡阳一位按摩师在给顾客开背时,不小心被过肩摔了过去,虽然这件事当事人和按摩师并没有发生什么矛盾,但背后却隐藏着深刻的意义,不仅揭示了服务行业中可能会存在的风险,还显现出尊重与沟通,在人际关系的处理中是多么的重要。
- 01
事件经过
据了解这位按摩师已经从业10多年,不仅经验丰富也有许多老客户,当时他正在给这位女顾客进行开背按摩,但是却突然遭到了顾客的激烈反抗,在反抗的过程中,竟被过肩摔了过去,这一事件让他和顾客都惊愕不已,没想到工作这么多年会发生这样的状况,但是两人并没有就此发生矛盾,而是相视一笑将此事揭过。 - 02
服务行业的基本要求
服务行业首先要做到尊重,因为尊重是人际关系必不可少的存在,工作人员在工作时,应时刻尊重顾客的需求和感受,而顾客也应该对工作人员保持尊重,不能随意损坏工作人员的劳动成果,更不能践踏他们的人格和尊严,只有双方尊重才能够避免无理取闹或暴力事件的发生。其次,顾客和工作人员应该学会沟通和交流,只有好好地沟通才能够解决问题,当双方遇到不满或者问题的时候,必须采用合理性的方式进行交流解决,千万不能采取极端暴力的行为,这样只会加剧矛盾的诞生,对双方都会造成不小的伤害。 - 03
企业也应加强员工培训,帮助员工提高服务质量和优化服务流程,这都是让顾客满意的关键所在,相关部门也要加强对服务行业的考察和监管,时刻保证工作人员的合法权益和顾客的基本权利,一定要牢记尊重与沟通才是社会走向和谐的重要程序。
声明:本篇经验系酷知网「www.coozhi.com」原创,转载请注明出处。
近期,所发生的一起银行卡盗刷纠纷案件迅速引起了社会各界的高度关注,事件的当事人为一名李性女士在前往银行短短90分钟之内竟被盗刷283次,主要涉及境外交易,李女士在整个过程中也曾怀疑
北京时间4月10日,位于广西民族大学所发生的一起事故迅速引起了社会各界的高度关注,该学校院长由于遭遇车祸,最终宣布抢救无效死亡。据初步了解显示,学校院长叶君遭遇车祸,而肇事车辆
今年以来,一种新款时尚发型,备受女性追捧,尤其在初中生中倍受欢迎,它就是鲶鱼须,多数初中生女性争先恐后的留此发型展现出青春活力,也成为了初中生们追求潮流的标志,而男女须成为
近期,黄金价格再度创建历史新高值,位于杭州的黄金回收市场也迎来了一波交易热潮,据某杭州黄金回收公司透露,在一日之内该公司并成功回收黄金超过23公斤以上,其中有一位市民单次售卖黄
近期,关于舒肤佳香皂内部镶嵌刀片的事件,迅速引起了社会各界的高度关注与讨论,这起事件的发生对诸多消费者再次产生了警醒作用。消费者再次对其产品质量和安全性提出高度质疑,除了影
4月9日下午临近港股收盘时间段,此前全天时间都没有任何成交的中国天然水泥突然遭遇了暴跌,短短10分钟内,天瑞水泥暴跌达到了99%,截至收盘时报价的0.048港元,现在几乎已经达到了清零的状
湖南省衡阳一位按摩师在给顾客开背时,不小心被过肩摔了过去,虽然这件事当事人和按摩师并没有发生什么矛盾,但背后却隐藏着深刻的意义,不仅揭示了服务行业中可能会存在的风险,还显现
近日,网友在网上发帖表示自己只是用手机与新加坡某银行讨论工作,在1小时之后自己名下所有账户均被冻结,经当地派出所接线员表示,已经有反诈专员民警与当事人进行沟通和联系,派出所没
小学生打牌的行为必须禁止,近日烟牌游戏成为小学生群体的新风潮,每当下课学生就会聚集在一起,炫耀谁的香烟档次最高谁拥有的烟卡最多,这样的行为严重影响学生身心健康,很容易出现不
甘肃一名90后男子因诈骗罪获刑,在服刑期间又对多名狱友进行诈骗,该行为已经严重违反了我国法律法规,最终法院判决证明男子将以诈骗罪被判处有期徒刑三年零五个月,并且罚款3万元,此前
4月9日从甘肃警方获得消息,有两人从哈密穿越无人区前往敦煌失联6天之后两人被找到,当前两人也涉及到非法穿越自然保护区。这些年来,许多著名的国家自然保护区或公园都成为了极为热门穿
近日在嘉兴平湖广陈派出所张国权以及自己的同事在辖区进行人口登记过程当中通过在一家羊毛衫的走访得知有一名新的员工进厂,员工一直自身提出要上夜班,这个夜班也连续上了一个多礼拜,
点击排行
- 2 排行
- 3 排行
- 4 排行
- 5 排行
- 6 排行
- 7 排行
- 8 排行
- 9 排行
- 10 排行