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1月15日，来自哈尔滨的张先生告诉记者，自己一家去三亚旅游，在行程接近尾声的时候遇到了惊险时刻，酒店浴室的玻璃门突然炸裂，妻子被玻璃多处划伤导致住院。而对于酒店玻璃爆裂如果造成人员损伤的，酒店方应该依法赔偿医疗费，交通费，护理费，营养费，误工费，住院伙食补贴和治疗费用。
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张先生说，1月4日自己带着妻子和孩子来到三亚旅行，1月9日入住三亚湾红树林木棉酒店，大概晚上九点左右，妻子进入卫生间给孩子洗澡，入住房间的时候就赶到卫生间的浴室门有些老旧，当时拉门根本拉不动，索性就直接开着门洗澡，给孩子洗好澡后由于地上有水，半开着的门很难通行，妻子决定将浴室的门开大些，结果刚刚碰到门，浴室玻璃门就突然炸裂，炸裂事件的玻璃让妻子身上多处划伤，右手大拇指的肌腱和左手手腕的筋都被玻璃割断。
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当天晚上妻子就被送到三亚市中心医院，当时的主任医师就说，妻子的手后期恢复起来会非常麻烦，而且也很难恢复到与以前一模一样的状态，如果恢复不乐观的话还需要进行二次手术，这场意外让张先生一家的旅行计划被打乱了，原计划1月12日返回哈尔滨现在也无法回去，自己一个人在三亚这里带着孩子照顾老婆也不方便，妻子平日里是做财务的，这双手如果不能恢复如初，以后工作都很难保住。
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1月15日下午，记者联系到涉事三亚湾红树林木棉酒店，对于张先生的说法，负责这起事件的工作人员表示，酒店方已经聘请了律师来处理此事，律师交代我们，目前，事件解决之前不做任何回复，随后记者联系到三亚市天涯区文旅局了解这起事件，一名工作人员告诉记者，他们已经介入了这起事件，现场已经有同事去处理，但是具体的情况这边不便对外采访。
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